Открытое письмо “Доверяйте отдых надежному партнеру!”
К отпуску в Египте я начала готовиться заранее. Как всегда, обратилась в ТК «Метрополь», где мне подобрали выгодное по цене предложение известного туроператора «Капитал-тур», при условии раннего бронирования. На тот момент «Капитал-тур» входил в тройку наиболее крупных операторов в России, сомнений в состоятельности не вызывал, к тому же неоднократно был отправляющей стороной при наших поездках за рубеж.
Стоимость тура на январь 2011 г. была полностью переведена в «Капитал-тур» в октябре 2010 г. А в середине ноября появились первые сообщения в СМИ об отказе «Капитал-тура» от исполнения обязательств по договорам с туристами, отелями и авиаперевозчиками. 13.12.2010 г. Капитал-тур официально объявил о приостановке вылетов по турам с датами заездов до 30.01.2011 г., что однозначно отменяло наш отдых.
Состояние было близкое к панике, в возврате денежных средств туроператор отказал, выплаты по страховому возмещению будут производиться после обработки всех заявлений от пострадавших туристов, а это займет по процедуре не менее 6 месяцев.
И именно в этот момент помощь и поддержка пришла от ТК «Метрополь». Генеральный директор Озеров Константин Валерьевич предложил компенсировать потери, связанные с банкротством туроператора, путем выбора аналогичного тура. Я не была ограниченна никакими критериями, кроме главного – доверить отдых надежному оператору.
Подобный жест доброй воли в нашем суровом мире выгоды и прибыли достоин уважения и поощрения. Проявление «человеческого» лица в бизнесе говорит о великодушии и профессионализме, желании создать репутацию на века, умении поддерживать стандарты качества на высочайшем уровне.
Я искренне благодарю коллектив ТК «Метрополь» за проявленное участие в непростой ситуации, неравнодушии к чужой беде. Ценою собственных потерь вы спасли репутацию российскому турбизнесу и укрепили свой имидж на череповецком рынке. Спасибо!
Елена Калачева, 23 года,
работник банка, г. Череповец